[1]黄少霞.构建油品客户忠诚度模型的探讨[J].中阿科技论坛,2019,(01):80-87.
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构建油品客户忠诚度模型的探讨()
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中阿科技论坛[ISSN:2095-171X/CN:64-1072/N]

卷:
期数:
2019年01期
页码:
80-87
栏目:
技术与教育
出版日期:
2019-03-10

文章信息/Info

作者:
黄少霞
中国石化广东清远石油分公司
关键词:
油品客户忠诚度模型
摘要:
当前,油品销售在国内面临着日渐开放的市场,国有、外资及民营企业正依托各自优势,加强在国内油品市场的业务布局,并发展出势头强劲的市场竞争日趋激烈的局面。加之石企大客户目前依靠客户经理维护,因个体的能力有差别,维护效果也随之有差距,更由于石企客户众多、客户维护人数多,人工成本随之增大。客户关系管理(CRM)成为理论界和企业界共同关注的热点,CRM 研究的核心问题就是企业的客户忠诚,而构建一套规范油品客户也可以降低维护人数,减少企业人工成本。

备注/Memo

备注/Memo:
作者简介:黄少霞(1980-),女,广东清远人,本科,中级经济师,研究方向:客户管理。
更新日期/Last Update: 2019-03-10